Comisariatul Judetean pentru
Protectia Consumatorilor Mures este
una dintre institutiile cheie pentru
protejarea interesului si sanatatii
cetateanului. Fiind, in acelasi timp,
una dintre cele mai apelate domenii
publice, am avut o convorbire cu
doamna MARCELA ACHIM, directorul
institutiei, pentru a afla cat mai
multe informatii cu privire la cum ar
trebui sa se protejeze consumatorul.
- Care sunt activitatile principale
prestate de Comisariatul
Judetean Pentru Protectia
Consumatorilor (CJPC) Mures in
anul 2013?
Marcela Achim: Institutia pe
care o reprezint este in topul
national in ceea ce priveste
actiunile desfasurate la nivelul
anului 2013. CJPC Mures a
verificat respectarea dispozitiilor
legale privind protectia consumatorilor,
referitoare la calitatea,
securitatea produselor si serviciilor
destinate populatiei,
precum si la apararea drepturilor
legitime si a intereselor economice
ale acestora, pe piata, la
producatori, importatori, distribuitori,
vanzatori, prestatori de
servicii, prin 4.126 actiuni de
control, in urma carora s-au
intocmit: 2.919 procese verbale
de contraventie, 1.201 procese
verbale de constatare, 6 procese
verbale de prelevare. S-au efectuat
un numar de 2.102 actiuni de
control in afara resedintei de
judet, reprezentand 51% din
totalul actiunilor, din care in
mediul rural 1.470 actiuni (70%), iar
632 actiuni in mediul urban (30%).
Cu ocazia controalelor, in
aceasta perioada, au fost identificate
marfuri cu abateri de la
prevederile legale, in valoare de
2.836.030 lei, din care 99.207 lei
au fost marfuri periculoase pentru
viata, sanatatea sau securitatea
consumatorilor, pentru
care s-a dispus retragerea din
circuitul comercial si distrugerea
acestora pentru eliminarea
imediata a potentialului pericol
pentru consumatori.
Pentru abaterile constatate
privind calitatea produselor si
serviciilor oferite consumatorilor,
privind informarea acestora s-au
aplicat amenzi in valoare de
1.775.150 lei.
- Exista vreo transformare in
mentalitatea operatorilor economici
din judet?
Marcela Achim: Cu siguranta, pe
parcursul anilor si odata cu acumularea
de experienta, operatorii
economici din judet si-au imbunatatit
performanta in ceea ce
priveste calitatea produselor, a
modului de depozitare si a relatiei
cu consumatorul. Asta si pentru ca
operatorul economic este verificat
de catre comisarii nostri, care in
acelasi timp il consiliaza in ceea ce
inseamna gestionarea protectiei
consumatorului. Daca in anii 19902000, aproximativ 80-90% dintre
sesizari se refereau la bunuri alimentare,
astazi acest domeniu are
un procent de doar 2%. In plus,
cetatenii sunt cu mult mai pretentio
si la ceea ce inseamna serviciile,
marea majoritate a reclamatiilor fiind
facute in acest domeniu.
- Cum poate cetateanul sa intre
in contact cu OJPC Mures?
Marcela Achim: Este foarte
important ca sa se cunoasca cat
mai bine modul in care trebuie
contactata institutia noastra. In
primul rand, exista numarul de
telefon afisat de fiecare agent
economic in incinta sediului, numar
la care facem consiliere permanenta,
pentru ca exista mereu un
comisar de serviciu. Mai exista
posibilitatea expedierii unui mail pe
adresa reclamatii.mures@opc.ro, pe
fax, la numarul 0265/255.153, sau prin
Posta sau alta forma de curierat. Nu
in ultimul rand, mai exista posibilitatea
de a veni direct la sediul
din Targu-Mures, str. Livezeni nr. 7,
unde pot primi consiliere sau pot
depune sesizari sau reclamatii.
Intotdeauna reclamatiile trebuie
insotite de documentele doveditoare
(bon, garantie contract),
pentru ca altfel respectiva sesizare
va fi clasata.
- Ce sfaturi le dati muresenilor?
Marcela Achim: Intotdeauna,
indiferent de canalul de comunicare,
i-am sfatuit pe consumatori sa
bonul fiscal, chitanta,
factura etc, adica un document
doveditor al tranzactiei. Asta pentru
ca, in momentul in care nu este
multumit de achizitie, poate solicita
operatorului economic sa remedieze
situatia, si in cazul in care
nu se intampla asta sa ni se
adreseze noua.
Foarte important este ca la
semnarea oricarui contract, clientii
trebuie sa STUDIEZE cu atentie
informatiile scrise in el, iar daca
exista neclaritati sa solicite un
precontract pentru a putea fi solicitata
consultanta unui specialist.
In ultima perioada au crescut
foarte mult tranzactiile online, asa
ca in luna ianuarie a existat o
crestere a numarului de sesizari
pentru acest tip de comert. Cei care
decid sa cumpere produse in acest
fel, ar trebui sa fie atenti in primul
rand de pe ce site se face achizitia
(denumirea societatii, codul fiscal,
date de contact), care sunt conditiile
de cumparare (caracteristicile
produsului, pretul de referinta si
pretul redus) si nu in ultimul rand sa
existe posibilitatea de returnare in
10 zile lucratoare daca produsul nu
este conform. Trebuie stiut ca dupa
returnarea produsului, operatorul
economic are la dispozitie 30 de zile
calendaristice de returnare a
sumelor virate in avans de catre
consumator. La primirea produsului,
deschideti coletul in fata curierului
si verificati daca cuprinde produsul
comandat, factura, chitanta, certificatul
de garantie, instructiunile de
utilizare in limba dorita. Daca nu este
respectata una dintre conditiile de
mai sus recomandam returnarea
coletului.
In cazul produselor alimentare,
recomandam o atentie deosebita
asupra modului de prezentare a
ambalajului, daca exista deformari
ale acestuia inseamna ca produsul
nu mai prezinta siguranta deplina
pentru achizitionare. Foarte mare
atentie la conditiile de depozitare
din magazin, ele trebuie sa fie in
conformitate cu datele scrise pe
ambalaj. In cazul in care nu exista
posibilitatea de autoservire,
solicitati vanzatorului produsul
pentru a putea studia data de
valabilitate si componenta acestuia.
Refuzati produsele care prezinta
data producerii sau cea a expirarii
depasita sau stearsa sau cele pe
care nu sunt scrise aceste date.
- Muresenii ar trebui sa cumpere
produse alimentare din afara
magazinelor specifice?
Marcela Achim: NU cumparati
produse alimentare din locuri neautorizate,
pentru ca respectivul
comerciant nu poate asigura conditii
optime de transport, depozitare
si comercializare si nu va poate
elibera bon de casa cu care sa
justificati mai apoi tranzactia si
riscati sa achizitionati un produs
neconform care ar putea sa va
afecteze sanatatea.
- Cum stati cu cercetarea si
solutionarea sesizarilor si reclamatiilor
primite din partea consumatorilor?
Marcela Achim: CJPC Mures a
inregistrat si solutionat pe parcursul
anului trecut un numar de 1.372
reclamatii si sesizari ale consumatorilor,
din care s-au dovedit a fi
intemeiate 1.056 (77%) si au fost
solutionate in favoarea consumatorilor,
242 (18%) neintemeiate, iar
74 (5%) redirectionate. Consumatorii
au fost despagubiti prin restituirea
contravalorii produselor si serviciilor
sau inlocuirea acestora, in valoare
de 89.737,94 lei.
In aceasta perioada comisarii
CJPC Mures au desfasurat 28 tematici
proprii, care au vizat specificul
zonei, supravegherea pe piata a
produselor si serviciilor cu impact
asupra populatiei: paine si produse
de panificatie, carne si produse din
carne, lapte si produse lactate,
servicii de alimentatie publica,
comercializare cadouri, servicii
cattering, chioscuri si cantine din
incinta scolilor, echipamente si
produse sporturi de iarna etc.
S-au controlat 641 operatori
economici, s-au aplicat 328 amenzi
contraventionale in valoare de
713.100 lei.
- Care sunt principalele abateri
constatate?
Marcela Achim: In primul rand,
abateri cu privire la informarea
corecta, completa si precisa a
consumatorilor, produse cu data
limita de consum, data durabilitatii
minimale, depasita, abateri cu privire
la parametri de securitate, modificari
organoleptice evidente,
parametrii calitativi. Urmeaza
comercializarea produselor interzise
prin reglementari legale,
abateri privind legalitatea functionarii
operatorilor economici,
servicii alimentare si nealimentare
neconforme si servicii prestate
in unitati financiare-bancare
si nebancare neconforme.
- Ati vorbit de actiuni de
consiliere ale operatorilor economici.
Ce se face din acest
punct de vedere?
Marcela Achim: S-au desfasurat 198 actiuni de consiliere a
operatorilor economici, privind
legislatia in vigoare, legislatia
specifica produsului sau serviciului,
in cadru organizat sau
individual, in prezenta massmediei,
cu exemple concrete de
abateri de la respectarea legii,
pentru a se evita pe viitor
incalcarea legislatiei protectiei
consumatorilor.
S-au purtat discutii pe baza
legislatiei protectiei consumatorilor
privind bunurile alimentare,
nealimentare si prestari de servicii,
in special privind serviciile
financiare. Au fost distribuite
materiale informative.
De asemenea, cu ocazia controalelor
tematice sau operative
efectuate, in special unde s-au
constatat deficiente, toti operatorii
economici au fost consiliati
pentru prevenirea repetarii abaterilor
de la prevederile legislatiei
protectiei consumatorilor.
Actiuni de consiliere a consumatorilor
prin intalniri cu acestia,
cu ocazia zilei consumatorilor (15
martie), distribuirea de ghiduri,
preluarea reclamatiilor: in
Sighisoara, Reghin, Tg.-Mures,
in locuri de interes public, piete,
targuri, scoli, in supermarketuri si
hipermarketuri.
In cadrul CJPC Mures exista
un punct de informare la dispozitia
consumatorilor, respectiv
operatorilor economici, cu
ghiduri gratuite care cuprind
sfaturi, conspecte din legislatia
protectiei consumatorilor, responsabilul
punctului de informare
desemnat oferind informatii
privind legislatia specifica in
vigoare, precum si vizionarea
site-ului ANPC www.anpc.ro,
pentru ultimele noutati legislative.
- Va multumim.
