De câţiva ani în urbea noastră a devenit o modă să se comunice doar ştirile pozitive. Îi vedem pe administratorii oraşului şi/sau judeţului făcând filmuleţe on-line şi postări doar atunci când ei consideră că au ceva pozitiv de spus.
Nu mai este un secret pentru nimeni că oamenii politici de astăzi au devenit ahtiaţi după like-uri pe reţelele de socializare.
Deşi au echipe consistente pe comunicare, formate din oameni profesionişti, de cele mai multe ori, administratorii aceştia aleşi de noi, aleg să nu-şi asculte consilierii pe care îi plătesc totuşi cu sume considerabile din banii publici.
O regulă de bază a comunicării este să controlezi informaţia. Ce înseamnă asta? Pe scurt şi fără să facem teoria chibritului aprins în apă, asta înseamnă că, indiferent de cât de proaste sunt veştile pe care trebuie să le dai, este cel mai bine să le dai tu primul.
Să luăm doar câteva exemple din târguşorul nostru. În ultima perioadă au apărut în spaţiul on-line mai multe filmări cu urşii care au ieşit din pădure pentru câteva momente de relaxare pe Platoul Corneşti. Deşi situaţia era cunoscută de factorii de decizie dinainte ca zisele filmuleţe să apară on-line, aceştia nu au considerat necesar să comunice public situaţia până când buba nu a puşcat în spaţiul public. Chiar şi atunci au făcut-o cu multe reţineri, bâlbe şi mesaje aiurea.
Ca o urmare firească, atunci când au ieşit să ne liniştească cică, au luat la feed back negativ cu carul, ca să mă exprim elegant. Este normal să fie aşa, pentru că dacă nu ieşi tu primul să spui că e bai, orice ai spune după nu mai este primit pozitiv de public.
Săptămâna trecută a mai fost o dandana. Aparent, s-a comunicat bine, dar s-a înţeles prost. Consilierii locali au aprobat mai multe proiecte prin care, la solicitarea operatorilor, au crescut tarifele pe care oraşul le plăteşte acestora pentru ridicarea şi transportul gunoaielor. O actualizare a preţurilor, firească de altfel, în contextul economic actual. Primăria a transmis un comunicat în care ne informa cu privire la aceste decizii, doar că nu toată lumea face diferenţa dintre tarifele dintr-un contract şi taxa de gunoi pe care o plăteşte populaţia. Abia în ziua următoare a venit clarificarea din partea municipalităţii şi mesajul clar că nu creşte taxa pe care o plăteşte populaţia.
Doar că până la clarificare cam toată lumea s-a pus pe înjurat on-line pentru că toţi au crezut că vor trebui să scoată mai mulţi bani din buzunar, înjurături care ar fi putut fi evitate dacă s-ar fi transmis din start mesajul clar, cresc tarifele, nu creşte taxa. Nu e chiar aşa de complicat. Bun, acum adevărul este că şi tarifele astea, până la urmă, tot din banii publici se plătesc, deci din banii noştri, deci tot de la noi din buzunar vor pleca.
Prin prisma meseriei îi cunosc pe cei care sunt consilieri de comunicare prin instituţiile publice din oraş şi, personal, ştiu că sunt oameni care înţeleg cum ar trebui să funcţioneze comunicarea publică. Din păcate, însă, se pare că ai astăzi nu prea sunt ascultaţi.
Stimaţi decidenţi, nu mai fugiţi de veştile proaste! Dacă le comunicaţi din timp, cu inteligenţă şi respect pentru comunitate, pe termen lung veţi avea mai mult de câştigat decât din aşa-zisele veşti bune pe care alegeţi acum discreţionar să le comunicaţi.
Sanda Viţelar