Ileana Sandu
Într-o perioadă în care costul vieţii creşte, iar vârstnicii devin tot mai vulnerabili, singurătatea nu se rezolvă cu o taxă şi nici nesiguranţa cu tăceri oficiale. Dar se poate atenua cu empatie, informare corectă şi sprijin real – exact ce oferă Telefonul Vârstnicului, la numărul 0800 460 001, disponibil din orice reţea (fixă sau mobilă), proiect social operat de Fundaţia Regală Margareta a României (FRMR).
Program: luni – vineri: 08:00 – 20:00; sâmbătă: 08:00 – 16:00
Telefonul Vârstnicului este o linie telefonică gratuită dedicată seniorilor din România care au nevoie de: informaţii utile, sprijin emoţional, consiliere socială, îndrumare către servicii sau activităţi.
Numărul poate fi apelat de către persoane de peste 65 de ani, seniori singuri sau în nevoie, aparţinători (copii, nepoţi, vecini) care vor să ajute, precum şi de persoane care doresc să se implice sau să recomande servicii pentru vârstnici.
Concret, ajutorul constă în informaţii despre: pensii, ajutoare sociale, CASS, centre de zi, cluburi pentru seniori, îngrijire medicală la domiciliu, cămine şi instituţii autorizate pentru vârstnici, îndrumare spre activităţi sociale, ateliere gratuite, voluntariat sau excursii de grup, sprijin emoţional – ascultare empatică, reapeluri săptămânale de susţinere, recomandări către psihologi sau grupuri de sprijin.
Este important de ştiut că serviciul este CONFIDENŢIAL şi gratuit, apelantul nu trebuie să se prezinte formal, doar să spună cu ce se confruntă, iar dacă nu ştie exact ce întrebare vrea să pună, operatorii îl vor ghida pas cu pas.
„Am auzit mai de mult de numărul acesta. La început, n-am avut încredere. Apoi am sunat că nu prea înţelegeam cum e cu CASS-ul pe pensie. Domnişoara a fost foarte amabilă şi mi-a explicat totul în detaliu”, ne-a relatat dna Maria Danciu, în vârstă de 83 de ani, din Târgu Mureş.
Echipa este formată din trei asistenţi sociali, un coordonator şi 15 voluntari, care oferă asistenţă concretă, lucrând cu o bază actualizată de peste 1.500 de instituţii şi ONG-uri.
Potrivit reprezentanţilor liniei sociale Telefonul Vârstnicului, în primele şase luni ale acestui an, s-au înregistrat 5.464 de apeluri din întreaga ţară. Dintre acestea, 1.182 de apelanţi – seniori şi aparţinători – au sunat pentru prima dată, iar 54% dintre vârstnici au declarat că locuiesc singuri.
Dacă în anii anteriori cele mai multe apeluri vizau cererea de informaţii utile şi de încredere sau sprijinul practic la domiciliu, în prima jumătate a anului 2025 a urcat semnificativ în top dorinţa de implicare în viaţa comunităţii şi de participare la activităţi specifice vârstei a treia. Categoria Viaţă activă şi participare socială a ajuns pe locul al doilea, cu 330 de apeluri, devansând solicitările pentru îngrijire şi suport în funcţie de gradul de dependenţă, dar şi sprijin material sau financiar.
Această schimbare se datorează şi faptului că Fundaţia Regală a demarat anul trecut şi continuă în anul 2025, alături de Fundaţia Vodafone, proiectul Conectăm Generaţii în Lumea Digitală, dedicat educaţiei digitale pentru seniori. În acest context, 265 de persoane vârstnice au contactat pentru prima dată Telefonul Vârstnicului, în prima jumătate a anului, pentru a se înscrie la atelierele de digitalizare.
Nevoia de a afla informaţii practice, utile şi de încredere rămâne pe primul loc. Contacte relevante şi informaţii actualizate pentru situaţii particulare au fost oferite celor 367 de seniori de către asistenţii sociali ai liniei telefonice.
Nevoia de îngrijire şi suport în raport cu gradul de dependenţă a ajuns pe locul 3 în topul apelurilor: 258 dintre apelanţii unici au primit informaţii despre serviciile specializate disponibile, referinţe despre cămine pentru vârstnici şi proceduri de instituţionalizare şi resursele disponibile în comunitate, precum şi recomandări privind instituţii care oferă îngrijiri medicale la domiciliu.
Locul 4 în topul apelurilor au fost solicitările de sprijin financiar sau material, din partea a 115 dintre seniorii care au sunat pentru prima dată la Telefonul Vârstnicului. Echipa le-a recomandat acestora resursele comunitare adecvate nevoilor individuale, operate de DGAS-uri sau ONG-uri, care pot oferi produse alimentare, igienico-sanitare sau tichete sociale.
Nevoia de sprijin emoţional ocupă locul 5 în top. Pentru 53 de seniori care trăiesc cu greu singurătatea şi provocările personale, Telefonul Vârstnicului a răspuns prin servicii proprii de reapelare săptămânală sau prin redirecţionare către organizaţii partenere cu servicii specializate din comunitatea lor. Până în acest moment al anului, 227 de seniori au beneficiat de sprijin emoţional prin apeluri săptămânale de susţinere.
Peste jumătate (54%) dintre apelanţi locuiesc singuri, fapt ce reflectă o tendinţă naţională: 1 din 3 vârstnici din România trăieşte în izolare.
Femeile reprezintă 58% dintre apelanţi, iar distribuţia pe categorii de vârstă arată că cei mai mulţi seniori apelanţi sunt în intervalul 70-80 de ani (38%), urmaţi de cei între 65-70 de ani (19%) şi cei între 80-90 de ani (17%). De asemenea, 11% dintre apeluri au venit din partea aparţinătorilor, care au solicitat sprijin indirect pentru vârstnici.
Cei mai mulţi apelanţi provin din Bucureşti şi Ilfov (377 apeluri), urmaţi de seniorii din Transilvania (223 apeluri) şi Moldova (216 apeluri). Provocările seniorilor sunt resimţite mai acut în zonele rurale şi oraşele mici, de unde au venit 454 de apeluri.
„Fiecare apel este o şansă pentru un vârstnic să reintre în contact cu lumea. Fiecare senior este tratat cu empatie şi profesionalism, oferindu-i-se nu doar informaţie, ci şi alinare”, se arată în documentul dat publicităţii la finele lunii iulie .
Începând cu acest an, statul a introdus contribuţia la sănătate (CASS) şi pentru o parte dintre pensionari. Deşi aparent mică, această reţinere financiară este resimţită acut de vârstnicii cu pensii mici sau venituri suplimentare modeste (chirii, mici activităţi).
Seniorii care sună la Telefonul Vârstnicului spun că se simt penalizaţi pentru că vor să trăiască decent. Mulţi se tem că nu vor mai avea bani pentru medicamente, întreţinere sau alimente de bază.
Telefonul Vârstnicului este un proiect social susţinut de Imedica SA, Compania Naţională Loteria Română, Johnson Wax, Yardi România, Kaufland România, cu sprijinul Asociaţiei Medicilor de Familie Bucureşti-Ilfov, Societatea Naţională de Medicina Familiei. (documentare şi foto – facebook.com/TelefonulVarstnicului)