Conexiune directă cu călătorii: a fost lansată platforma de sesizări
Transportul public face parte din viaţa de zi cu zi şi, pe parcurs, pot apărea uneori nereguli. Compania noastră doreşte să faciliteze transmiterea online a reclamaţiilor, pentru a menţine o legătură mai directă cu pasagerii. Chiar şi cei care au doar o observaţie sau o sugestie de îmbunătăţire ne-o pot transmite pe site-ul companiei, în secţiunea Sesizări.
Care este scopul noului sistem?
Scopul este simplu: fiecare observaţie şi reclamaţie să ajungă la noi într-un mod transparent, ordonat şi rapid, iar informaţiile esenţiale – de exemplu, numărul liniei sau momentul incidentului – să nu lipsească din raportări. Astfel putem reacţiona mai eficient şi mai repede pentru a îmbunătăţi serviciile noastre.
Ce oferă noul formular?
Formularul online are mai multe categorii, pentru ca raportările să fie încadrate cât mai exact:
• Întârzieri – atunci când o cursă nu ajunge la timp,
• Comportamentul personalului – şoferi, controlori,
• Curăţenie şi confort – starea vehiculelor, nivelul de confort,
• Siguranţă şi traseu – situaţii din trafic, pericole de accident,
• Alte reclamaţii şi sugestii – orice alt aspect important pentru pasageri.
Călătorii pot specifica data şi locul evenimentului, linia vizată şi pot adăuga o descriere detaliată. Există şi opţiunea de a încărca o fotografie, ceea ce ajută la o verificare mai precisă.
De ce este importantă această platformă?
Anterior, majoritatea sesizărilor soseau prin e-mail, ceea ce îngreuna procesarea. Noul sistem înregistrează toate raportările într-o bază de date digitală, ceea ce accelerează procesarea, repartizarea şi răspunsurile.
Este important de menţionat că, deşi unele reclamaţii postate pe reţelele sociale – de exemplu pe Facebook – ajung la noi, altele nu. De aceea, recomandăm ca problemele să fie transmise şi prin această platformă, fie înainte, fie după publicarea lor online.
Nimeni nu rămâne fără răspuns:
• fiecare raportare este înregistrată electronic,
• este repartizată responsabililor,
• după verificarea internă, se trimite un răspuns oficial celui care a raportat.
Ştim că, la început, pot apărea unele lipsuri; dacă le observaţi, vă rugăm să ni le semnalaţi. Scopul nostru este să menţinem o relaţie directă cu pasagerii şi să oferim răspunsuri rapide la problemele semnalate.
Apel către călători
Îi încurajăm pe toţi pasagerii să folosească cu încredere funcţia de Sesizări de pe site-ul nostru!
Compania de Transport Local Târgu Mureş – Conectăm oraşul!