Cumparaturile on-line pot deveni riscante, daca
nu stiti sa faceti diferenta intre un anunt serios si
o escrocherie.
Daca nu sunteti atent, va puteti trezi cu bani lipsa
din cont sau cu un produs care nu se potriveste cu
ce ati comandat.
In cazul in care considerati ca ati fost inselat, aveti
posibilitatea de a apela la Autoritatea Nationala
pentru Protectia Consumatorului.
Primirea reclamatiilor de la consumatori se face la
sediile Comisariatelor Judetene pentru Protectia
Consumatorilor, in functie de raza teritoriala in care
isi desfasoara activitatea operatorul economic.
Conform prevederilor legale, reclamatiile si
sesizarile se fac in format scris sau in format
electronic si se transmit prin posta clasica sau
electronica la sediile comisariatelor judetene
sau se depun personal.
Returnarea produselor
cumparate on-line
Legea permite returnarea produselor si serviciilor
in termen de 10 zile lucratoare de la data achizitionarii.
Aceste prevederi se aplicaa pentru
cumparaturile online, prin posta, telefonic sau
prin teleshopping.
Acest drept este garantat prin lege, fiind prevazut in
Ordonanta nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor
la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Art. 7 din ordonanta stabileste ca un consumator
poate returna produsele si serviciile achizitionate,
fara a fi nevoit sa invoce vreun motiv. Termenul de 10
zile lucratoare se calculeaza incepand cu data
primirii bunurilor, in cazul produselor, si data incheierii
contractului, in cazul serviciilor.
Totodata, comerciantul este obligat sa ramburseze
sumele platite de client, fara a cere compensatii
pentru costul transferului. Termenul legal in care
banii trebuie inapoiati este de 30 de zile de la data
denuntarii contractului.
Nu acceptati plata in avans
a produsului sau a unei parti
din pretul produsului
Unele site-uri interzic prin regulamentul de
functionare transmiterea de avansuri pentru achizitionarea
de produse sau orice forma de
conditionare a vanzarii.
In plus, pentru protectia cumparatorilor, exista un
serviciu numit Garantia de livrare.
Alegeti produse cu Garantia de livrare, iar in cazul
in care produsele dorite nu fac parte din acest program,
solicitati vanzatorilor activarea serviciului, care
este gratuita. Nu este si nu va fi necesara transmiterea
unui avans, intrucat toate tranzactiile se fac prin
intermediul curierilor agreati in programe.
Nu utilizati alte mijloace
de comunicare decat cele
din cadrul site-ului
Verificati foarte atent calificativele vanzatorului si
studiati oferta acestuia.
Discutati toate aspectele cu vanzatorul, in cazul in
care aveti nelamuriri legate de produs, plata, livrare,
in cadrul site-ului.
Verificati daca site-ul este sigur
Cel mai bine ar fi sa folositi aplicatia Google Safe
Browsing pentru a verifica daca site-ul pe care vreti
sa il accesati este sigur. Acest program va va raporta
daca un site este suspect sau nu.
Securizati-va cardul
si parolele
Folositi acelasi card pentru toate cumparaturile online,
deoarece este mult mai usor sa pastrati evidenta
si sa consultati istoricul in cazul in care este nevoie.
COMPARTIMENTUL INFORMARE
SI RELATII PUBLICE IPJ MURES
