Calatorii care circula in
interiorul Uniunii Europene
(UE), cu avionul, trenul, autocarul
sau autobuzul, au dreptul
la despagubiri, atunci cand
au loc intarzieri, cursele sunt
anulate, bagajele nu au
putut fi recuperate sau se
produc accidente.
Potrivit site-ului europa.eu, in
situatia in care avionul are
intarzieri mai mari de cinci
ore, pasagerii au dreptul la
rambursarea costului biletului.
La o intarziere de peste trei ore, acestia pot
primi despagubiri intre 250 si 600 de euro, in functie
de distanta, astfel: sub 1.500 de km - 250 de euro, si
peste 1.500 de km - 400 de euro. In cazul zborurilor
intre un aeroport din UE si unul din afara UE,
despagubirile sunt: sub 1.500 de km - 250 de euro;
intre 1.501 si 3.500 de km - 400 de euro; peste 3.500 de
km - 600 de euro. Daca operatorul aerian va oferi un
zbor alternativ, cu un orar asemanator, valoarea
despagubirii poate sa scada cu 50%.
Atentie! Calatorii nu au dreptul la despagubiri
pentru anulari daca: zborul a fost anulat din motive
exceptionale (de exemplu, conditiile meteo nefavorabile);
au fost informati ca zborul este anulat cu
doua saptamani inainte de ziua plecarii; li s-a oferit
un zbor alternativ pe aceeasi ruta, cu un orar de zbor
asemanator.
In ceea ce priveste bagajele, daca acestea sunt
pierdute, deteriorate sau au sosit cu intarziere,
calatorii pot avea dreptul la o despagubire din partea
companiei aeriene, de pana la 1.200 de euro.
Atentie! Din momentul in care pasagerii accepta
solutia rambursarii, compania aeriana este scutita
de obligatia de a le asigura continuarea calatoriei
sau de a le oferi alt tip de asistenta!
Precizare: Drepturile pentru calatoriile cu avionul
se aplica si in situatiile in care se decoleaza de pe
orice aeroport situat in UE sau se aterizeaza pe
teritoriul UE la bordul unei aeronave apartinand unui
transportator aerian din UE sau Islanda, Norvegia
ori Elvetia.
Cei care calatoresc cu autobuzul si autocarul au
dreptul la cazare atunci cand plecarea este anulata.
Calatorii care parcurg cu autobuzul sau autocarul
distante de peste 250 de km si care au ca punct de
plecare sau destinatie o tara din UE, in situatia in
care rezervarea pe care au facut-o se anuleaza sau
exista o intarziere de peste doua ore, pot solicita sa li
se ramburseze costul biletului si, daca este necesar,
sa li se asigure transportul gratuit catre punctul initial
de plecare. De asemenea, acestora li se poate asigura
transportul, in conditii similare, catre destinatia finala,
in cel mai scurt timp si fara costuri suplimentare. In
caz contrar, calatorii au dreptul sa depuna o plangere
si sa solicite rambursarea
costurilor si o despagubire
echivalenta cu 50% din pretul
biletului. Daca durata deplasarii
pe distante de peste
250 de km depaseste trei ore,
iar plecarea este anulata sau
se efectueaza cu o intarziere
de peste 90 de minute, calatorii
au dreptul la gustari si
bauturi racoritoare; cazare
(daca este necesar) pentru
cel mult doua nopti, la pretul
maxim de 80 de euro pe
noapte. Transportatorul nu este obligat sa asigure
cazarea daca intarzierea este cauzata de conditii
meteorologice extreme sau de dezastre naturale.
Calatorii primesc despagubiri si in cazul in care sunt
raniti intr-un accident de autobuz, precum si daca
bagajele sau alte bunuri sunt pierdute sau deteriorate.
Daca merg cu trenurile internationale care circula
in UE, calatorii au dreptul sa isi anuleze calatoria si
sa solicite rambursarea imediata a pretului biletului
(integral sau doar pentru segmentul de calatorie
neefectuat), in cazul in care trenul are o intarziere de
cel putin o ora! Daca intarzierea ii impiedica pe
pasageri sa isi indeplineasca scopul calatoriei,
acestia pot beneficia inclusiv de transport gratuit
inapoi la punctul de plecare sau sa isi continue
calatoria cu prima ocazie ori la o data ulterioara sau
sa beneficieze de cazare (daca trebuie sa astepte
peste noapte).
In situatia in care pasagerii aleg sa isi continue
calatoria, in conditiile date sau accepta propunerea
de a folosi alt mijloc de transport pentru a ajunge la
destinatie, pot beneficia de despagubiri reprezentand
25% din pretul biletului (pentru intarzieri intre 1 si 2
ore) si 50% din pretul biletului (pentru intarzieri de
peste 2 ore).
Daca pe parcursul calatoriei, bagajele au fost
pierdute sau deteriorate, pasagerii au dreptul la
despagubiri in valoare de pana la 1.300 euro/bagaj
inregistrat, daca dovedesc valoarea continutului
acestora. In caz contrar, valoarea despagubirii este
de 330 euro/bagaj inregistrat.
In cazul producerii unui accident feroviar, in urma
caruia un calator a murit sau a fost ranit, acesta (sau
persoanele aflate in intretinerea sa) are (au) dreptul
la despagubiri de pana la 1.500 euro pentru bagajul
de mana pierdut sau deteriorat, indiferent daca
acesta a fost inregistrat sau nu. Mai mult, daca un
calator este ranit sau moare in urma unui accident
feroviar, acesta (sau persoanele aflate in intretinerea
sa) are (au) dreptul la despagubiri care sa acopere
nevoile imediate, iar compania feroviara trebuie sa
achite o parte din suma in termen de 15 zile de la
producerea accidentului. In caz de deces, valoarea
despagubirii este de minimum 21.000 euro pe
persoana.
