Pentru a fluidiza comunicarea directă cu consumatorii din toată țara, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) informează că, începând cu data de 7 februarie 2022, a înființat un număr special de telefon - 0790.219.551, folosit exclusiv pentru mesaje în aplicația WhatsApp.
La acest număr, care nu va folosi funcția de apel video sau cu voce, sunt așteptate mesajele scrise și imaginile care să sesizeze nereguli cu caracter de urgență în raport cu respectarea drepturilor consumatorilor de pe întreg cuprinsul țării.
Mai exact, este vorba despre primirea unor facturi foarte mari, nereale, la energie electrică și gaze naturale, cazuri de debranșări, pentru neplată a unor facturi greșite la energie încă necorectate, precum și situații urgente care pun în pericol sănătatea consumatorilor.
Comisarii ANPC vor selecta dintre toate mesajele urgente primite de la consumatori pe cele care se află în competența legală de soluționare a instituției și le vor da curs.
Primirea reclamațiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București, în funcție de raza teritorială în care își desfășoară activitatea operatorul economic reclamat.
Reclamațiile se fac în format scris (transmise prin poștă, în format electronic sau depuse personal), pentru soluționarea acestora urmându-se procedura prevăzută de lege.
Formularul de reclamație online se află pe site-ul instituției, la linkul http://reclamatii.anpc.ro/Reclamatie.aspx.
ANPC mai precizează, într-un comunicat de presă, că mesajele trimise pe numărul special nu înlocuiesc reclamațiile realizate în mod curent.
“Am înființat acest număr special, care se va afla în permanență la mine, pentru a putea fi cât mai aproape de consumator și a mă putea implica personal în gestionarea situațiilor urgente care pot apărea și care vor fi semnalate astfel”, a declarat Horia Constantinescu, președintele ANPC. (L.P.)
LUCREȚIA POP
